BEM-VINDO
QUEM SOMOS
Somos uma equipa de hoteleiros e formadores que tem como objectivo desenvolver equipas operacionais
de hotéis e restaurantes, através de auditorias internas, consultorias estratégicas e formações personalizadas.
Criamos e acompanhamos os seus grupos e eventos, através do nosso serviço de concierge.
A nossa experiência profissional consiste em elevados padrões de qualidade e hospitalidade,
que se destacam pela autenticidade, personalização do serviço e cuidado com o detalhe.
| Pro Guest Experience - Serviços de Hotelaria e Restauração | Formação, Auditoria, Consultoria e Concierge |
OS NOSSOS SERVIÇOS
AUDITORIA
Análise detalhada de diversos aspectos do negócio, de forma a garantir a conformidade e eficiência dos processos operacionais, maximizar lucros mantendo o foco na qualidade dos serviços e na satisfação do cliente.
- Verificação de procedimentos e fluxo de trabalho
- Análise de inventário
- Avaliação de desempenho das equipas
- Observação da comunicação e coordenação interna
- Avaliação e Relatório da Auditoria
CONSULTORIA
Identificação e sugestão de oportunidades de melhoria, com soluções práticas para resolver desafios e optimizar processos e estratégias existentes, tendo como base uma consultoria colaborativa junto das equipas envolvidas.
- Melhoria e optimização de processos e estratégias
- Abordagem colaborativa e proactiva
- Personalização e flexibilidade perante as necessidades
- Plano de acção e implementação de novas prácticas
FORMAÇÃO
No sector da hotelaria e da restauração, onde a experiência do cliente é vital, a formação contínua dos colaboradores traduz-se em maior competitividade, qualidade do serviço e consequentemente, no sucesso do negócio.
Criamos programas e formações adequadas às necessidades das equipas, com o objectivo de elevar os padrões de atendimento e de superar as expectativas dos clientes.
- Qualidade de serviço
- Adaptação às novas tendências
- Satisfação do cliente
- Motivação e retenção de talentos
- Eficiência operacional
- Rentabilidade das equipas
- Controlo de custos e gestão de materiais
- Flexibilidade e resolução de problemas
- Cumprimento de normas e regulamentos
- Melhoria da imagem e valor do negócio
SERVIÇO
DE
CONCIERGE
A personalização e acompanhamento do serviço ao cliente contribui significativamente para a diferenciação da qualidade da experiência, ajudando a transformar momentos em memórias inesquecíveis.
Estamos ao seu dispor para preparar experiências e eventos, de acordo com as suas preferências e expectativas.
- Criação de experiências únicas
- Atenção aos detalhes
- Diferenciação no mercado
- Conveniência e gestão de tempo
- Satisfação e fidelização
OS NOSSOS PLANOS
Serviço de Concierge
O Serviço de Concierge Personalizado é criado para apoiar o cliente na seleção de destinos turísticos portugueses relevantes para visitar.
Reservar estadias, coordenar transporte e garantir que os todos os detalhes sejam cumpridos.
Orçamentar pedidos de grupos com serviços de alojamento, restauração, atividades e/ou banquetes.
Acompanhar a estadia e experiência do grupo.
Preço sob consulta.
Pacote Silver
Pacote inclui:
- Avaliação Inicial
- 4 Sessões
(duração de 2h cada)
- Relatório de
Desempenho Final
As sessões poderão ser realizadas em 1 semana
ou durante 1 mês
(mediante a disponibilidade de horário).
Preço 680€
Consultoria, Formação e Auditoria
em
Hotelaria & Restauração
Validade - 2 meses
Pacote Gold
Pacote inclui:
- Avaliação Inicial
- 5 Sessões
(duração de 4h cada)
- Relatório de
Desempenho Final
As sessões poderão ser realizadas num período máximo de 2 meses
(mediante a disponibilidade de horário)
Preço 1500€
Consultoria, Formação e Auditoria
em
Hotelaria & Restauração
Validade - 6 meses
Pacote Taylor Made
O Pacote Taylor Made é criado
à medida das necessidades
do cliente.
Pode incluir:
- Avaliação Diagnóstica
(obrigatório)
- Formação de Abertura
de Negócio
- Formação de Longa Duração
- Sessões de Formação
- Relatório de Desempenho
(obrigatório)
- Sessões de Acompanhamento Pós Formação
- entre outras possibilidades
Preço sob consulta
Consultoria, Formação e Auditoria
em
Hotelaria & Restauração
A EQUIPA
Hotelaria e Restauração
Constança Silva Nunes
Iniciei o meu percurso profissional na área da restauração há cerca de
20 anos.
Trabalhei em hotéis e restaurantes de várias tipologias e conceitos, incluindo restaurantes cujo objectivo era a obtenção da classificação de Estrela Michelin, sendo que este foi concretizado, por duas vezes.
Participo na organização e na realização de Serviços Exclusivos, mantendo assim activo o meu gosto por desafios naturais de quem trabalha directamente com o serviço ao cliente.
Em simultâneo, lecciono disciplinas de Comidas e Bebidas na Área Científica de Hotelaria e Restauração no Ensino Profissional e no Ensino Superior.
A qualidade do serviço prestado, a qualidade da comida e a qualidade da experiência do cliente são prioridades para o sucesso das minhas formações.
Estou ao seu dispor para qualquer assunto sobre os Nossos Serviços na Área de Restauração e Bebidas.
Contacte-nos através do formulário e/ou dos nossos contactos.
Alojamento e Serviço Concierge
Miguel Zuzarte Freire
Iniciei a minha Jornada na indústria hoteleira em 2009, onde continuo no activo na área do Alojamento.
Orgulhoso por ter feito parte de equipas de Recepção em Hotéis de diferentes categorias, desde 2016 que me encontro a trabalhar na categoria de 5 estrelas, actualmente como Front-Office Manager.
A exigência de serviço sempre me motivou desde o inicio e acompanha-me desde essa altura.
Essa exigência é, à imagem da Leading Hotels of the World e dos seus elevados padrões de serviço, marca que muito me motiva a ser exigente comigo e com as equipas de que faço parte.
Participei em diversos procedimentos de Front-Office, assim como de Serviço de Excelência, em quatro dos principais grupos hoteleiros portugueses.
Procuro constantemente atingir as expectativas e preferências de cada cliente e, sempre que possível, superá-las.
Estou ao seu dispor para qualquer assunto sobre os Nossos Serviços na área de Alojamento e Serviço de Concierge.
Contacte-nos através do formulário e/ou dos nossos contactos.
OS NOSSOS VALORES
- Excelência
Comprometemo-nos a entregar o mais alto nível de serviço em todos os nossos serviços, procurando superar as expectativas dos nossos clientes e parceiros.
- Personalização
Acreditamos que cada hotel, restaurante ou bar é único. Adaptamos as nossas soluções às necessidades específicas de cada cliente, garantindo resultados eficazes e diferenciados.
- Experiência do Cliente
Colocamos a experiência do cliente no centro de tudo o que fazemos.
Focamos a qualidade e a eficiência do atendimento, como forma de impactar positivamente a sua experiência, gerando satisfação e lealdade às organizações.
- Colaboração
Trabalhamos em parceria com os nossos clientes, construindo relacionamentos
de confiança e colaboração mútua para alcançar objectivos comuns e garantir
o sucesso a longo prazo.
- Desenvolvimento contínuo
Estamos comprometidos com o desenvolvimento contínuo dos nossos clientes e equipas.
Promovemos a formação, para que juntos possamos evoluir e melhorar conhecimentos.
- Sustentabilidade
Valorizamos práticas sustentáveis, ajudando os nossos clientes a adoptarem soluções que respeitem o meio ambiente, melhorem a eficiência operacional
e contribuam para a responsabilidade social.
Contacte-nos
Constança Silva Nunes (+351) 934 546 939
Miguel Zuzarte Freire (+351) 910 256 073